Servizi Post-Vendita

Con le Soluzioni INDEVA SysDesign, si investe in una partner solido e affidable.
Grazie alla rete Scaglia Indeva Spa presente in tutto il mondo avrete una garanzia di mantenere le performance della vostra linea produttiva a lungo termine.

REMOTE SUPPORT – HELP DESK
Grazie ad un team altamente professionale, INDEVA SysDesign segue, passo dopo passo, tutti i clienti accompagnandoli durante l’evoluzione del sistema, e garantendo dalla sede di Rovereto assistenza precisa ed efficace. I sistemi ingegneristici e informatici di INDEVA SysDesign hanno un ciclo di vita di oltre 10 anni, arco di tempo in cui possono intervenire differenti cambiamenti: nuove situazioni di mercato, ma anche diverse esigenze produttive da parte dei clienti. Il servizio di assistenza, che segue il post vendita, risponde in velocità alle richieste dei clienti aiutando le aziende a mantenere elevato nel tempo il valore e la capacità operativa degli impianti rispetto alle soluzioni scelte.


CUSTOMER TRAINING
Il programma di training di INDEVA SysDesign rivolto ai clienti nasce dall’esigenza di garantire loro una conoscenza approfondita, sia teorica sia pratica, delle tecnologie di INDEVA SysDesign. Comprendere e toccare con mano fin nei minimi dettagli la sicurezza, la funzionalità e la manutenzione dei sistemi permette agli operatori dei clienti che si trovano ad interagire quotidianamente con i sistemi di INDEVA SysDesign di capire come e quando intervenire in caso di anomalia, riducendo i tempi di fermo dell’impianto o, in caso di guasti significativi, agevolando la comunicazione con il Remote Support. 


MANUTENZIONE CORRETTIVA, PREVENTIVA E PREDITTIVA
Al fine di offrire al cliente un servizio di assistenza e supporto, in loco e a distanza, sempre più efficace, INDEVA SysDesign sta evolvendo i servizi di manutenzione dei suoi sistemi. La manutenzione correttiva, ossia la possibilità delle macchine di segnalare in tempo reale, ai tecnici di INDEVA SysDesign, la necessità di un intervento urgente; la manutenzione preventiva, ossia la capacità di prevenire un malfunzionamento mediante azioni guidate da regole standard scritte dai tecnici, nella versione più semplice possibile; e la manutenzione predittiva attraverso algoritmi che sfruttano il machine learning e riescono a riconoscere una possibile situazione futura di guasto e segnalarla per tempo. Il tutto è finalizzato a ridurre o evitare rotture e fermi-macchina, per avere un sistema che continui ad essere affidabile, che svolga i compiti in linea con le attuali esigenze operative, gestito in modo sicuro da operatori qualificati.

Scaglia INDEVA GmbH
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